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運送問題 產品問題 網站購物問題
訂購問題 消費者權益 其它問題


運送問題

Q: 運費計算
  A: 由於囍瑞產品重量重、體積皆大,如您於囍瑞官方購物網站訂購未滿1,000元(未含瀉鹽費用),即需要支付運費100元(含貨到付款手續費),運費也會提供發票給您;反之,如購買金額逾1000元,即免運費、也不加收貨到付款手續費。
Q: 商品出貨時間
  A:

囍瑞合作的宅配公司是「台灣大嘴鳥-宅配通」,宅配通將於工作天當日下午3點至囍瑞公司取貨寄出,但由於囍瑞需要為您點貨裝箱之時間。如果於工作天當日上午8點前下單確認(刷卡.ATM轉帳成功、貨到付款除外)完成後,即當天為您出貨,如您轉帳、刷卡時間於上午8點過後,將為隔天為您出貨,例假日不出貨,涵請見諒。

Q: 宅配配送時間
  A: 囍瑞委託「黑貓宅急便」配送,全年無休為大家服務,所以也可以指定假日收貨唷!<請於結帳表單中的"附加說明"欄位中備註指定假日到貨時間>。
Q: 查詢宅配貨品出貨狀態
  A: 1. 登入會員→會員訂單查詢→點擊訂單狀態下方狀態連結→"出貨處理相關資訊"中記下「出貨單據」。
2. <點我>連結至"黑貓宅急便"之配送歷程記錄查詢。
Q: 宅配到貨時間/指定到貨時間
  A: 實際送達時間將受當日配送狀況影響,唯將以您所指定時段為第一優先配送時段;可選擇<上午時間(9:30-12:00);下午時段(12:00-17:00);晚上時段(17:00-20:00)>。<請於結帳表單中的"附加說明"欄位中備註指定假日到貨時間>。
Q: 更改到貨時間/地址
  A: 1. 請先至會員訂單狀態→查詢訂單出貨狀態。
2. 如訂單狀態為「系統接單中」或「貨款待確認」→請電洽客服07-341-3992為您更改到貨時間或地址。
3. 如遇周末假日尚未營業,請先登入會員→會員訂單查詢→點擊訂單狀態下方狀態連結→"出貨處理相關資訊"中記下「出貨單據」號碼→電聯02-6618-1818宅配通→按"2"其它服務→按"3"服務諮詢→轉接客服人員,告訴「出貨單據」號碼,要求變更到貨時間/地址。
Q: 指定到貨時間/某時段勿送貨
  A:

如您於下訂單的隔日或大後天無法確定可以有人在家收得到貨的話,可於收貨地址下方的「特別附加說明」欄位中,填寫您指定到貨的日期及時間(有上午、下午12-17點、晚上17-20點)收貨;當然,如果您有希望不要在某個特定時間收到貨也可以註明上去哦!

Q: 高樓配送
  A: 假設您所配送地址為大樓5樓,宅配司機可為您搬運上樓,如貨品較多,則需要請司機多趟上下搬運,請於結帳區中「附加說明」欄位註記"請司機幫忙搬上n樓"。
Q: 配送地點
  A:

由於「台灣宅配通」於花蓮、台東之據點較其它地區沒那麼多,所以此兩縣市之訂單,目前無法跟您保証可於隔日到貨,還請您多多見諒。

Q: 外島配送
  A:

如您於臺灣外島地區,欲訂購囍瑞之產品,其空運費用則需為自行負擔,建議可由本島親友代訂,再自行轉交至外島,可為您省一趟空運費用。

Q: 送貨前請先電聯
  A:

如您需要在送貨前,要麻煩宅配司機與您先電話聯絡再進行配送,請於結帳區之「附加說明」欄位中註記:「請宅配司機到貨前請先電聯」,我們將會於配送之宅配單中,註記請司機注意且回電。

Q: 需要請管理室代收
  A:

如您有需要告知宅配司機為您代收貨品或費用,請於結帳區之「附加說明」欄位中註記:「請宅配司機與管理室代收付」,我們將會於配送之宅配單中,註記請司機注意。


產品問題

果汁Q:為什麼收到的果汁有效期限都不到一年?
A:囍瑞所有產品皆為製造國當地原裝原瓶國外進口,所有水果果汁製成有效期限為安全時限1年,由於因此全都是經由海運托運至台灣境內,製造完成後,出當地海關時,需要有1週時間檢驗核可後,才可出關;而海運時間需要有1-3個月時間(果汁是由南非托運至台灣,依出航氣候因素時間不一定)。然而運至台灣後,還需在台灣海關再次檢驗確認核可通過後,才可再托運至囍瑞公司內進行各點的配送,因此當原果汁在產地生產完成後,還需要經約最少1個月以上的時間在海關檢驗及船隻托運中。
Q:綜合果汁主果汁成份含量數為多少?
A:囍瑞水果原汁皆來自於水果國度-南非共和國,由於各水果特性全然不同,如完全壓榨成汁,並不全然皆可直接飲用,因此,將會與其它同調性之果汁調製成"綜合果汁",壓汁調製過程中保持囍瑞果汁之保證,絕不添加糖、不加水、不加任何人工添加物,其主成份果汁含量依國衛生署包裝成份標示要求,囍瑞綜合果汁主成份皆為60%以上,如遇產地季節、氣候…等因素條件狀況很好,將可能調高主果汁成份含量。因此,囍瑞每批不同的果汁口味,皆為不同之口感,是最真實的純天然水果原汁。
Q:果汁保存方法 / 期限 (日/月/年)
A:

囍瑞果汁皆為原汁,且不含任何人工添加劑,建議於最佳賞味期飲用完畢;如果汁已開封,需將果汁冷藏即可保存3天,室溫可放置3小時(1公升及200毫升皆相同)。所有商品皆以瓶裝印刷之日期為準(日/月/年),網站標示為參考日期,將以最新實品收貨商品日期為準。

Q:囍瑞果汁真的都是原汁嗎?內容成份是什麼?
A:據行政院衛生署95年12月15日衛署食字第0950409027號公告規定市售包裝果汁及蔬菜汁飲料應依CNS2377「水果及蔬菜汁飲料(已包裝)」國家標準之規定,顯著標示原汁含有率,其規範對象為原汁含有率100%以下之包裝果汁及蔬菜汁飲料。產品如欲宣稱為果汁或果汁飲料,自應符合CNS2377之定義,且依衛生署公告之規定標示原汁含有率,囍瑞成份內容即如包裝標示,絕無不同。囍瑞所有果汁皆為直接榨擠自洗選的新鮮水果,經由無菌包裝而成,絕無添加水、糖、人工色素、防腐劑等,果汁內會含有鮮榨果肉,請搖勻後飲用,有果肉的沈澱為正常現象。
Q:囍瑞果汁與還原汁有什麼不同呢?
A:

濃縮果汁大部份都是以煮沸的方式製成,所以營養成份容易流失。因此,製作濃縮還原果汁會有以下這幾種情形發生:

① 原物料方面:製造商為追求低成本,在水果盛產時會大量的購買,再加以製成(即上述的煮沸成濃縮汁),因此對於水果的新鮮度並不會高度要求。

② 當需要製成果汁來販售時,皆會再加水稀釋後還原,但營養成份會有所流失。

③ 同樣都會在商品品名標示「100%原汁」,兩者考量不同水果新鮮度,其所耗費之成本相差非常大。

除此之外,市面上還會有不肖廠商以化學香料和食用色素,只要這兩項,什麼樣口味的果汁都能調得出來。舉例來說,想自製一杯柳澄汁,只要買縮甲基纖維素納、檸檬酸、糖,依序加入清水中攪拌均勻,最後再加入柳橙香精(油),以及”起雲劑”將所有原料結合起來,使其油水不分離,聞起來及喝起來的味道就會柳橙汁一模一樣,兩樣都是稱為100%果汁,但成份內容及果汁含量,更別說是果汁本身的營養成份有多大的差別了。這些資料,也可由youtube影片中皆有教學如何製作濃縮還原果汁。

橄欖油Q:橄欖油開瓶後油耗味是正常的嗎?
A:囍瑞所有油品皆是採用橄欖果實去水、去雜質、冷壓(似磨榨油)純天然的橄欖油,也欖敢油出產製成時,皆是使用最新鮮的橄欖所壓榨出的油汁,包裝無問題情況下,油品本身的安全性也是絕對無問題的!只是因為距離新鮮榨出的時間愈遠,它的新鮮程度也一定會有不同,這是正常現象,請您放心,但我們仍是建議您於保存期限內食用完畢,較為安心!
Q:要選購初榨的橄欖油
A:"初榨"意思即為橄欖第一次所壓榨出來的油品,也可以稱為"第一道"的橄欖油,囍瑞的橄欖油中除囍瑞純級(第二道)冷壓橄欖油之外,每一瓶皆為冷壓第一道(即初榨)橄欖油。
Q:為何囍瑞同是橄欖油為什名稱又有好幾種呢?
A:橄欖油名稱的不同,以性質名稱不同,如下說明:

A. 機械壓油 或 石磨冷壓 兩種:

a. 機械壓油:機器所壓出來的油是可以一次大量製造,且成本便宜,全自動化,生產時間快速;只是缺點就是因為機器關係,壓榨橄欖較會產生高溫,營養成分不易留存,較容易遭受破壞。

b. 石磨冷壓:就猶如古時石磨豆漿一般,是用機械半帶著石磨子壓榨橄欖,工程較為耗大,成本也比機械壓油昂貴,生產時間也沒辦法快,但也因為慢工磨出來的橄欖油,壓榨時的溫度較不高,橄欖中的寶貴營養成分也盡保留下來。

→因此是要辨識品名中無標示冷壓(cold press)的橄欖油,即表示是機械壓油的橄欖油

B. 壓榨出來後分次壓榨的油液<詳見說明-小百科>

1. 第一道初榨(Extra Virgin Olive Oil特級初榨橄欖油)

2. 100% Pure Olive Oil精純橄欖油

3. Light Olive Oil淡味橄欖油

4. Pomace Olive Oil或Marc Olive Oil或Sansa Olive Oil或OrujoOlive Oil橄欖殘渣油、橄欖果核油、橄欖粕

C. 橄欖油品牌名稱會依出產地或生產工廠不同

橄欖油會因為出產地或工廠不同,所出的品牌名稱也不會太相同,即猶如台灣的米一般,台東米品牌也不盡相同,各有所優缺,不能說誰的米就是最好的。

Q:特級橄欖油可以用來高溫炒菜、炸物嗎?
A:特級橄欖油顏色較為深綠,即表示其初榨的橄欖油營養是最多的,是較適合用來涼拌、生飲使用;純級橄欖油顏色較為黃綠,即表示它是第二次所壓榨出來的橄欖油,它所耐的油溫可較高些,因此是較適合炒菜、炸物使用。但也不表示特級橄欖油不可高溫使用,只是相對來說會較為可惜些唷!


網站購物問題

Q:想要購買囍瑞產品,要怎麼購買呢?
 A:網站購物可參閱<購物說明>,或可採用電話訂購07-341-3992,唯使用電話訂購,於營業時間將有專人為您服務下單,但需要您每次使用電話訂購時,重複述說收件人資料。
Q:選用「信用卡付款」服務
 A:請於結帳區送出訂單同時,將會出現信用卡交易作業流程,完成流程後,系統將會自動寄「購物/刷卡成功」回報信至您的e-mail信箱中,這樣即代表完成刷卡。在輸入過程中,請勿將網頁關閉、或回上一頁,這都會使刷卡流程產生錯誤,如有錯誤或刷卡有誤,相同地,系統將會自動寄「購物/刷卡失敗」回報信至您的e-mail信箱中。
Q:選用「貨到付款」服務
 A:宅配司機當天將貨品送到時,需要麻煩您或指定收貨人在現場付現給宅配司機,付款金額即為訂單上的金額。
Q:選用「ATM轉帳」服務
 A:訂購完成後,將會收到一封「訂購完成」通知mail,信件下面將有匯款資料,請於付款完成後,連結至<付款回覆>填寫匯款資料(匯款卡片後5碼),以供查詢您的支付款項,當工作日當天為您查詢確認完成,我們將於工作日當天為您出貨,最快可於隔日下午即可到貨!
Q:選用「傳真刷卡」服務
 A:請在結帳區之填寫收貨地址下方的「附加說明」欄位中,填寫您的傳真號碼,我們即將刷卡單與訂單內容傳真給您,並會再電話與您聯絡確認有無收到傳真單,再請您填寫確認完畢後,再回傳至本公司07-3435391。。
Q:營業時間為何?如果星期五下訂單,何時會到貨?
 A:正常營業時間為:每周一~周五9:00-17:30,如您於每周五下午2點前完成訂單匯款作業,我們將可於當日為您出貨,最快將可於隔日下午前收到商品;另如您於周五下午2點半後之訂單訂購,很抱歉,由於打包作業及宅配取貨時間趕不上,將與下周一訂單共同出貨,造成不便,請多多包涵。
Q:我要訂購2組的組合餐,但是要送到不同地址,怎麼下單呢?
 A:如需配送到不同地址之訂單,需要麻煩您分別下2次的訂單,只需註記於在結帳區中的收件人資料,這樣即可,我們將送至依您所指定之收件人地址。
Q:如何購買瀉鹽呢?在網頁哪裡可選購?
 A:方便各位一次於網站買足,另由於瀉鹽並非為本公司所產商品,所以瀉鹽跟蘋果汁的比例為1:2,也就是說買12瓶果汁只能限購6包,每包瀉鹽20g,需加收瀉鹽工本處理費$15元;如需加購可於結帳區「附加說明」欄位註記瀉鹽x包,如選擇"貨到付款、傳真刷卡"我們將會需人工進行加總,如選擇"ATM轉帳"需麻煩您自行加入瀉鹽費用後,再進行匯款(ps:由於瀉鹽金額無法直接加至總金額之中,恕信用卡刷卡無法加購,謝謝!)。
Q:網站常有「買一送一」活動,是怎麼訂購呢?實際到貨是多少數量呢?
 A:優惠促銷活動「買一送一」,如需訂購12瓶橄欖油,於購物車數量選擇數量為 6,您將於實際收貨會收到 12 瓶 的橄欖油,請您放心。


訂購問題

Q:加入會員後,訂購產品有何好處呢?
 A:很感謝各位喜愛 囍瑞 產品,囍瑞BIOES官方網站 由2009 年 3 月推行至今,受到大家的愛戴,由於眾多使用者反應,囍瑞網站可以採用會員制度,希望能收到更多 囍瑞 的最新消息,還有訂購下單時的方便性。

今年的 2 月 17 日開始,囍瑞官方網站實行會員制度,懇請欲購買囍瑞產品前,需先加入囍瑞會員,我們將為您做最好的服務,如下:

《加入會員》

●可於下次訂購時,不用再次填寫送貨地址、聯絡電話、聯絡信箱

●可馬上瞭解您的訂單處理情況

●可快速查詢您的購買明細紀錄

●可快速查詢您的訂單出貨情況

●網站不定期舉辦活動或優惠內容,將優先寄信給您

《給您的保証》

●不強求填寫個人私密資料(如身份証字號、學歷、工作職位…等)

●會員資料僅用於宅配配送、活動訊息之發送

●如有問題,客服專線07-3413992即立刻為您回答

Q:訂購完成後,發票是如何寄送的呢?
 A:如您在結帳時,選擇的是"二聯式"發票,我們將開立普通發票給您;如選擇的是"三聯式"發票,請您填寫下方之「統一編號、公司抬頭」,發票我們將會隨商品寄到家一併附在內。假如收件商品的人,並非是訂購人,需要將發票寄送至訂購人,請於結帳區中「附加說明」欄位註記,發票所寄送之地址,我們將會為您隔外所指定地艗寄出發票。
Q:商品稅金
 A:所有訂購金額皆已包含稅金,並不會再與您加收額外稅金。。
Q:如何確認我有訂購成功?
 A:無論您使用何者付款方式,在您訂購送出訂單的同時,凡訂購成功,系統將會自動回覆一封訂購信件至您的e-mail信箱之中,如您在信件夾沒發現,能是被mail伺服器歸類至「垃圾郵件」中;假如再未收到信件,請與我們聯絡07-341-3992,將有客服人員為您服務。
Q:刪除訂單 / 變更訂單內容
 A:如您查詢訂單後,需要做刪除或增減訂單,可至<聯絡客服中心>留下你的資料及反應內容,或可直接與客服中心07-341-3992聯絡,將有服人員為您服務。
Q:買多一點有無折扣?或有無團購優惠價?如何訂購?
 A:囍瑞品質不怕與別人比較,只擔心不懂得如何比較;囍瑞官方樂活購物網網站所有商品售價皆為最低促銷售價,囍瑞果汁皆為原裝進口,如您有需要大量定購,我們將有團購優惠價,需一次購買7箱以上(限同一收件地址),請填寫<大量訂購>的表單,我們將會有專人與您聯絡。


消費者權益

Q:收到產品內容不符或短少、商品有損壞,怎麼辦呢?
 A:如收到囍瑞商品,有以下幾種情形可與我們客服中心聯絡:果汁、油品包裝有汙穢,瓶蓋有損壞、瓶身有膨脹(即表示果汁內部已發酵壞掉)、底部有破損、嚴重凹瓶…等,非完整包裝,請參閱<退換貨處理>流程,我們將會盡快與您聯絡!。
Q:我不想再收到囍瑞官方網站所寄來的活動信件,怎麼處理?
 A:可直接填寫<聯絡客服中心>表單,我們收到回函當日即為您處理。
Q:網站缺貨時該怎麼購買?會有到貨通知嗎?
 A:由於囍瑞產品皆來自於原瓶原裝進口,可能會有不可預期之因素發生,無法預期能夠依照原先定期定量供貨至台灣,如有這樣的情形發生,囍瑞官方網站及官方粉絲團將會第一時間公告將數量不足-缺貨通知,如缺貨期可能會很長的話,我們將會開放"預購活動",再請大家多多注意網站公告及粉絲團公告;相同的,如商品到貨時,皆會於網站最新消息、粉絲團公告,寄送囍瑞商品到貨信件mail至各會員信箱。
Q:如何收到囍瑞最優惠訊息?
 A:您可加入<囍瑞官方粉絲團><加入囍瑞會員>將於定期發送會員優惠商品活動至會員信箱,以及最新網站消息皆同步發送至官方粉絲團。


其它問題

Q:看完購物說明後,還是不會使用網路訂購,可以改為電話訂購嗎?
 A:網站購物可參閱<購物說明>,或可採用電話訂購07-341-3992,如使用電話訂購,需於營業時間將有專人為您服務下單,只是您每次使用電話訂購時,需重複述說收件人資料。
Q:我是店家,想與囍瑞合作,該如何洽詢呢?
 A:如欲與囍瑞合作,煩先填寫<廠商合作>表單,收到後隔日工作日將會有專人與您聯絡,謝謝!
Q:可以現場取貨嗎?
 A:是可以的,現場取貨售價同於網站售價。由於公司現場並非為公開對外店舖,我們沒有精美的店面,暫為公司貨車、宅配出貨,如不介意以上因素,可於營業日10:30-12:00am至現場取貨,下午時間為公司宅配出貨、公司庫存盤點、貨車回公司點車上存貨…等,較為不方便讓您至現場取貨。
Q:請問大陸哪裡購買得到囍瑞產品?
 A:目前大陸市場已與專人洽詢中,如有最新消息,將會再同步為您更新至網站中。
Q:北中南哪裡可以買得到囍瑞產品?
 A:囍瑞產品全國皆有販售,購買通路如下:松青、惠康、家樂福、愛買、大潤發、各大百貨公司之超市等大型購物商店皆可購買得到。


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